Política de reembolso

Tiene derecho a cancelar y devolver el pedido (o una parte del mismo), sin necesidad de justificar su decisión.

Devolución del pedido

En caso de que decida devolver cualquier producto comprado en nuestra tienda, es necesario que nos informe al respecto dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Si el día 14 es un día no laborable, dispone del siguiente día laborable para notificarnos su decisión.

Por favor, envíe un correo electrónico a office@naturalplus.ro informándonos que ha decidido devolver el pedido. Para ello, puede completar y adjuntar a su correo nuestro formulario de devolución (que puede solicitar por correo electrónico), o puede mencionar directamente en el correo la siguiente información:

• El/los producto(s) que desea devolver (indique "todos" si desea devolver el pedido completo)
• Fecha del pedido
• Fecha de recepción
• Nombre (indique el nombre con el que se envió el pedido).

Tras recibir nuestra confirmación, dispone de 14 días para devolvernos el producto. No es necesario que el producto nos llegue dentro de este plazo de 14 días, siempre que pueda demostrar que lo envió dentro de los primeros 14 días.

• Por favor, devuelva el pedido a la dirección que se indica a continuación.
• Al realizar la devolución, solicite a la empresa de mensajería una confirmación de envío.
• Por favor, devuelva los productos en su embalaje original.

Le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos. Advertencias:

• Tenga en cuenta que si el producto devuelto forma parte de un pedido mayor, no reembolsamos la tarifa inicial de envío.
• Solo reembolsamos la tarifa de envío estándar. Incluso si eligió entrega exprés, le reembolsaremos el importe de la tarifa de envío estándar.
• La tarifa de devolución del paquete no será reembolsada. El reembolso se realizará mediante el mismo método con el que realizó el pago (por ejemplo, sin que esta lista sea exhaustiva, tarjeta de crédito, PayPal o tarjeta regalo). Se puede hacer una excepción a esta norma si ha acordado con nosotros un método de reembolso diferente.
• Tenga en cuenta que puede ser responsable de la disminución del valor del producto si este está claramente dañado debido a su negligencia.

¿Se puede devolver cualquier producto, en cualquier condición?

Se pueden devolver todos los productos intactos, completos, sin daños y sin usar. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:

• Para ser devueltos, los suplementos no deben estar abiertos y el sello debe estar intacto, por razones relacionadas con la seguridad alimentaria.
• Sólo se pueden devolver los artículos comprados a través de este sitio web. Los productos Naturalplus comprados en otro punto de venta deben devolverse al comerciante correspondiente.

Devolución de productos dañados

Por favor, devuelva el pedido a la dirección de devolución indicada a continuación.

Por favor, envíenos la confirmación del envío. Puede hacerlo por correo electrónico a office@naturalplus.ro

Tras recibir el pedido devuelto, le reembolsaremos su importe o le enviaremos un nuevo paquete para reemplazar los productos dañados, en un plazo de 2-4 días laborables. En caso de reembolso, le devolveremos íntegramente el importe del pedido, incluida la tarifa de devolución, en un plazo de 2 días laborables* desde la recepción de la devolución. Los días laborables son de lunes a viernes.

Tenga en cuenta que si el producto devuelto forma parte de un pedido mayor, no reembolsamos la tarifa inicial de envío.

*Por favor, tenga en cuenta que, dependiendo de su banco y de su proveedor de servicios de pago, puede tardar algunos días más hasta que el importe reembolsado llegue efectivamente a su cuenta.